殯葬個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的？下面就由骨灰存放架廠家告訴你。

服務(wù)理念的人性化

好的服務(wù)應(yīng)該是按照喪戶的想法和意愿來設(shè)計(jì)的，是從喪戶的角度來考慮的，它是一種“想喪戶所想，備喪戶所欲”的精心安排。

尊重逝者和生者

殯葬個(gè)性化服務(wù)既要體現(xiàn)尊重逝者的生前遺愿，又要充分尊重喪戶的個(gè)性化需求。

殯葬服務(wù)親情化

開展殯葬服務(wù)親情化服務(wù)舉措，如24小時(shí)服務(wù)制、義務(wù)導(dǎo)服制、重大節(jié)日延時(shí)服務(wù)制等，也可把臨終關(guān)懷引入到殯葬親情化服務(wù)之中，改善臨終者余壽的質(zhì)量，減少心理上的折磨，幫助逝者無(wú)憾地走過人生旅程的最后一站。

環(huán)境設(shè)施個(gè)性化

個(gè)性化的環(huán)境布局和服務(wù)設(shè)施，不僅可以減少喪戶的悲傷和不愉快感，還能超越其物質(zhì)實(shí)體繼而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對(duì)社會(huì)公眾施以教化的審美的文化環(huán)境。如靈堂內(nèi)部可根據(jù)不同喪戶需求對(duì)裝飾、風(fēng)格和色彩等方面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，創(chuàng)造溫馨祥和的治喪環(huán)境。

服務(wù)項(xiàng)目的多元化

個(gè)性化的服務(wù)需要?dú)泝x館和公墓提供多元化服務(wù)項(xiàng)目，而不是一成不變的模式。

治喪氛圍營(yíng)造體現(xiàn)個(gè)性化

在靈堂布置上不妨個(gè)性化擺放逝者生前喜愛的讀物、飾物等物品；在哀樂的選擇上，根據(jù)家屬要求播放逝者生前喜愛聽的樂曲等，營(yíng)造一種親切、平等、相容的氛圍，使人們心理上得到較大的安慰。

喪葬基礎(chǔ)設(shè)施體現(xiàn)個(gè)性化

殯葬部門要注重喪葬基礎(chǔ)設(shè)施的個(gè)性化建設(shè)，可以根據(jù)地域、氣候、民族、信仰等特點(diǎn)，建造個(gè)性化的喪葬空間，樹立個(gè)性化服務(wù)理念。同時(shí)將現(xiàn)代化、信息化、電子化等科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為喪戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、特色的個(gè)性化服務(wù)。

喪葬文化形式體現(xiàn)個(gè)性化

引導(dǎo)人們喪葬觀念轉(zhuǎn)變，積極推廣草坪葬、樹葬、花葬、室內(nèi)葬等新形式，骨灰盒、骨灰瓶、骨灰壇等設(shè)計(jì)制作要日益精品化、藝術(shù)化，達(dá)到家庭存放先人的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)流程的精細(xì)化

根據(jù)喪戶的個(gè)性需求、行為方式和心理傾向等為喪戶提供詳實(shí)的信息和精品化的服務(wù)。

殯葬前服務(wù)

通過開通網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話客服、義導(dǎo)治喪、殯葬宣傳等方式，讓喪戶第一時(shí)間全面了解有關(guān)殯葬的相關(guān)事宜，殯葬服務(wù)人員可以對(duì)喪戶所提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答或引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)喪戶的不同需求，及時(shí)、高效和優(yōu)質(zhì)地提供服務(wù)。

殯葬中服務(wù)

殯葬服務(wù)人員從組織籌劃服務(wù)喪戶開始，應(yīng)全程陪同為喪戶引導(dǎo)服務(wù)。包括：幫助遺體穿衣、整容、理發(fā)、抬尸、運(yùn)尸等，在每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，主動(dòng)向喪戶指明下一步服務(wù)程序，做好全程個(gè)性化服務(wù)的銜接工作。

殯葬后服務(wù)

做好隨訪服務(wù)，聽取喪戶對(duì)提供的個(gè)性化服務(wù)意見，及時(shí)匯總情況，進(jìn)行信息錄入，對(duì)于服務(wù)過程中存在的問題及時(shí)制定整改措施，不斷提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)搞好隨訪服務(wù)，也是了解殯葬服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，考核工作業(yè)績(jī)的一種必要手段。

服務(wù)功能的網(wǎng)絡(luò)化

利用信息化技術(shù)服務(wù)手段，滿足社會(huì)需求，提高殯葬個(gè)性化服務(wù)和科技含量，是未來殯葬服務(wù)的一個(gè)主要發(fā)展方向。

開通殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

廣大市民可以從網(wǎng)上了解有關(guān)殯葬法規(guī)、查詢當(dāng)?shù)貧浽岱?wù)的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目的種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各種殯葬用品的款式及價(jià)格，網(wǎng)上信息力求全面詳細(xì)，圖文并茂。喪戶與殯葬單位可在網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通交流，實(shí)現(xiàn)為喪戶提供殯殮活動(dòng)策劃和配送各種殯葬用品的上門服務(wù)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)

加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域拓展，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)理與監(jiān)管，使其法制化、規(guī)范化、程序化、公開化。配套的人才隊(duì)伍應(yīng)從專業(yè)技術(shù)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)殯葬服務(wù)信息進(jìn)程持續(xù)性發(fā)展。

提供虛擬祭奠平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界可以為廣大民眾提供祭奠親人、寄托哀思的平臺(tái)，民眾可以隨時(shí)上網(wǎng)對(duì)已故親人進(jìn)行悼念，網(wǎng)上公墓可以為已經(jīng)在公墓里建墓的市民提供祭掃和網(wǎng)上委托公墓代理祭掃的功能。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)利用可以滿足喪戶祭奠親人的心理需求，對(duì)于節(jié)約人類有限土地資源，推進(jìn)改革傳統(tǒng)殯葬理念，實(shí)施殯葬個(gè)性化服務(wù)提供可能和有利條件。

服務(wù)人才的優(yōu)質(zhì)化

殯葬業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到喪戶需求是否得到滿足，是否享受到或購(gòu)買到了高質(zhì)量的殯葬個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而關(guān)系到殯葬服務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)成果。

強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)

個(gè)性化服務(wù)需要?dú)浽釂T工具備高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的好與壞對(duì)喪戶的心理存在很大影響，和諧的人際關(guān)系氛圍很容易被喪戶接受和感染。發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛和深切同情是一種自然流露，體現(xiàn)在語(yǔ)言和行為上給喪戶以溫暖和體貼，嘗試著去了解接觸喪戶的心境，給予真情的陪伴和照顧，這樣不僅使喪戶個(gè)性化服務(wù)達(dá)到滿意效果，也可使服務(wù)員工的價(jià)值得到升華。

加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量的決定因素是人。提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)需要做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，在灌輸服務(wù)理念的同時(shí)，豐富員工的服務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能，鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性。使員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則，努力提高服務(wù)能力和自信力，在服務(wù)中，熱情、主動(dòng)地為喪戶解決實(shí)際問題，提供體貼、周到、富有人情味的個(gè)性化服務(wù)。

建立配套獎(jiǎng)懲機(jī)制

管理人員可通過喪戶意見調(diào)查表、工作情況抽查表、現(xiàn)實(shí)工作評(píng)議等方式進(jìn)行考核，及時(shí)、合理地運(yùn)用多種方式進(jìn)行獎(jiǎng)懲、表彰員工，比如評(píng)選星級(jí)員工，年度或月度工作之星等，促進(jìn)員工創(chuàng)造性提供個(gè)性化服務(wù)。

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